互联网家装潮起潮落，从风口到浪尖。经常有人叫嚷互联网家装泡沫已经破灭，也有更多的人认为互联网家装就是不重视家装的施工交付。然而这些观点都只表现出对互联网家装的不甚了解，因为他们只看到了互联网家装的一个方面，而没有看到在那些喧嚣之外，还有不在少数的互联网家装企业在脚踏实地一步一步地发展着。

一起装修网就是这其中之一。

一起装修网是如何从昔日的建材团购发展成为一家具有强大互联网基因的整装公司？这些年来在互联网家装的风风雨雨中一起装修网又是如何一路走来？互联网家装是如何自然地走向整装运营？这些年来一起装修网是如何努力建立以工地交付为核心的企业文化？这样的企业文化在整装运营中发挥了怎样的影响和作用？

就这些话题，我和一起装修网创始人黄杰进行了深入的交流。

唐人：一起装修网应该属于互联网家装企业，这一点似乎毋庸置疑。我好奇的是，这些年来你们是怎么定义自己企业的？在互联网家装盛行时以及在互联网家装饱受非议时，你们是否给自己企业做不同的定义？你们对互联网家装的发展是怎么评判的？

黄杰：一起装修网是互联网公司。从2009年创立到现在11年时间，专注于互联网思维解决家装痛点.我们的核心竞争力，是用互联网技术深入家装业务全链条，进行流程和标准的重构优化，达到降低成本提升效率的结果。

我们的平台自有流量优势已居行业领先地位，低成本强势获客和转化能力，已实现全业务链数字化信息系统的深度应用，并在持续迭代升级。同时，我们还具备进一步深度优化和升级家装整体服务体系的底层优势。

2015年由于资本的涌入和消费升级，一大波的互联网家装企业涌现出来。2015年年底，一起装修网获得慧鑫泉和创湃资本共同领投的2亿元A轮融资，同期战略投资VR家装企业打扮家布局家装业务，2016年从建材团购业务升级到互联网整装。

互联网家装曾经一度让所有人看到装修行业发展的曙光，很多的互联网家装公司在其中迷失了自己。互联网技术是改造传统家装的工具，降低成本提升效率提升用户体验，家装本质上还是做服务，让用户感受到省心、放心、便捷和品质。

评论：很多人只是从线上引流的角度来理解互联网家装，这种认识是不正确的。事实上，互联网家装只是家装互联网化发展的开始。我们需要在家装运营中用互联网技术来改造家装业务流程，用信息系统来支持家装运营的全过程，最终将互联网技术与家装运营合为一体，家装与互联网不再分离。

在家装的互联网化发展中，互联网是工具而不是目的。家装应该充分运用互联网技术，来实现更好的用户体验和更高的运营效率。

一起装修网的发展历史，可能能够比较好地诠释了互联网技术在泛家装行业发展中的应用。一起装修网原来是做建材网络团购的，等到互联网家装来临时，它没有去做线上的流量平台，而是选择利用自己线上流量的机会来做家装。这里有一个很有意思的思考：当一个企业开始做家装材料的多品类集成经营后，它是不是会自然趋向于做家装？更进一步是，它是不是会自然趋向于做整装？

行业的发展，是朝着更好的用户体验和更高的运营效率方向发展。企业的发展，也是朝着同一个方向发展。更好的用户体验和更高的运营效率，是我们把握企业发展方向的至高思想。经营模式是次要的。

唐人：毋庸置疑，一起装修网具有很强大的互联网基因。但是在我的观察中，一起装修网对工地交付的重视，却给我最深的印象。你们是如何看待所谓的互联网基因与工地交付能力之间的矛盾？

黄杰：互联网基因与工地交付能力实际并不存在矛盾，而是相互促进的作用。两者共同之处在于一切从用户痛点出发，在装修的过程中，用户最在意的是装修质量可靠不可靠、增项多不多、能不能在确定的装修工期内竣工，服务保障是不是都能兑现，这些归结起来就是“工地交付能力”。

通过互联网技术对装修全流程做强有力的支撑，效率得以提升，同时管理上万个工地。

另一方面我们重视用户的体验，以“这里的天是业主的天”为行动纲领，坚持不懈于用户体验的创新和用户价值的探索。把决定权回归用户本身。一起装修网用户对服务人员进行满意度考评，对于评价不合格的人员，一起装修网将予以降级处罚。而对于交付良好的人员来说，这将是一次口碑的重要积累，通过口碑的沉淀带动订单量的增加，继而创造营收，形成正向循环。

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