企业文化的高度，往往决定了一个企业的上限。随着张一鸣转入幕后，探索企业使命等更高意义的、顶层设计的企业管理理念，越来越多的企业家也逐渐地关注以企业文化为重要因素的顶层设计，互联网行业发展的高峰期已过，头部企业日趋回归“人本”导向。

从事度假屋、民宿短租的爱彼迎公司（Airbnb）的领导者认为，如果公司的总体目标是“有助于创建一个你可以四海为家的世界"，那么，你的员工首先应该感受到，这个组织就是他们的家。

员工体验是爱彼迎的关键战略，在不到十年的时间里，爱彼迎的市场估值就达到了310 亿美元，而爱彼迎也一直在依靠这项战略进行品牌建设，追求他们的目标。

如果你也希望自己的员工体验计划像爱彼迎一样有效，那么，你就必须有目的、清晰而精心地去设计员工体验流程，为在总体目标提供支持的同时，表达你的核心价值观。

丹尼斯·李·约恩 (Denise Lee Yohn) 在《伟大的公司：卓越品牌与企业文化的融合》一书中对员工体验设计进行了详细的论述，以下enjoy：

越来越多的企业开始认识到，员工体验对组织而言意义重大，而且它能在诸多方面给业务绩效带来强大的推动作用，不仅包括员工满意度、生产效率和员工忠诚度，还涉及品牌资产、竞争优势和可持续增长。

爱彼迎只是这些企业中的一员。他们发现，通过员工体验播下的种子，将逐渐成长为一种坚固而明确的文化，从而给组织带来全方位的深刻影响。

因此，我们不难理解，“创造有吸引力的员工体验”被《福布斯》评选为2017年人力资源领域的第一大趋势，而在德勤的全球调查中，有70%的高管表示，员工体验是一种重要，甚至非常重要的趋势。

但是，对于员工体验到底应该包含哪些内容，在现实中却让很多公司存在很多困惑和误解。员工体验仅仅意味着建立更完善的、新的人力资源模式吗？还是只体现为让工作变得更有趣、更愉快？或是像对待顾客那样去对待员工？

在某些方面，通过描述员工体验不是什么，或许更有助于我们理解员工体验的内涵：

首先，员工体验不是“雇主的品牌化”，后者的内涵在于通过创建独特的外部声誉，为树立企业形象和员工招聘方面提供支撑。如果你的所有努力只是为了迎合公司的外部人员，那么，这些工作不仅不能激发现有员工的投入意识，也无法让员工树立预期品牌形象所需要的思维方式和行为模式。

其次，员工体验也不只是通过发放津贴而让员工感觉良好。员工体验和员工参与度并不是一回事，尽管两者密切相关：丰富的体验可以培养参与度高的员工。多年来，公司的眼光始终集中在员工体验的最终结果——员工参与度，或者说，员工的敬业度，但却不知道该如何创造出有敬业精神的员工——而这恰恰是员工体验的内涵。

最后，员工体验也不是像我们对待顾客那样去对待员工。员工和顾客之间还是存在很大差异的。但是顾客体验的确可以为我们提供定义和理解员工体验的模式。考虑到顾客体验是顾客与公司之间全部互动的总和，因此我们可以认为，员工体验就是员工在与组织的所有联系中取得的全部体验——从作为潜在员工进行的第一次接触，到任职结束后的最后一次互动，期间的每一次员工互动。

“体验型组织的利润率是企业平均利润率的4倍以上，而收入也达到平均收入的2倍以上，但它们的规模却比平均规模小了近25%，这意味着，这些组织拥有更高的生产效率和创新水平。”

员工体验的确应成为一家公司的首要任务。只有把公司的核心价值观融入员工在公司的整个历程的每一个阶段的员工体验中，公司才能实现自我转型。

你必须将预期文化的核心价值观灌输到为员工创造的日常体验中，也只有这样，员工才能融入这种文化中，并以他们的行为和态度体现这种文化。随着公司的核心价值观渗透到员工的生活中，更优良的文化和更强大的品牌形象便应运而生。

文章来源：《企业文化》 网址: http://www.qywhzz.cn/zonghexinwen/2021/0804/1848.html